Politique de confidentialité

1. Champ d’application

Vovaiodecor (ci-après « nous ») traite les données personnelles nécessaires au fonctionnement de notre boutique en ligne et à la gestion des commandes.

La présente politique s’applique notamment aux commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, échanges, remboursements, demandes adressées au service client et à l’utilisation de notre site.

Le traitement est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables en matière de protection des données.

2. Données personnelles traitées

Selon l’utilisation de notre boutique en ligne, nous pouvons traiter notamment :

  • nom et prénom ;
  • adresse de livraison ;
  • adresse de facturation ;
  • adresse e-mail ;
  • numéro de téléphone(Facultatif), lorsqu’il est fourni ;
  • numéro et informations de commande ;
  • informations relatives au paiement ;
  • données d’expédition et de livraison ;
  • informations relatives aux annulations, retours, échanges et remboursements ;
  • communications avec le service client ;
  • adresse IP ;
  • informations relatives au navigateur et à l’appareil ;
  • préférences relatives aux cookies et au consentement.

Nous limitons le traitement aux données nécessaires au but concerné.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles peuvent être utilisées notamment pour :

  • traiter et gérer les commandes ;
  • traiter les paiements ;
  • préparer et expédier les commandes ;
  • assurer la livraison ;
  • gérer les annulations ;
  • traiter les retours et échanges ;
  • effectuer les remboursements ;
  • répondre aux demandes du service client ;
  • assurer la sécurité et le bon fonctionnement de notre boutique en ligne ;
  • respecter les obligations légales applicables.

4. Bases juridiques

Selon la finalité, le traitement peut notamment reposer sur :

  • Article 6(1)(b) du RGPD : exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles ;
  • Article 6(1)(c) du RGPD : respect d’une obligation légale ;
  • Article 6(1)(a) du RGPD : consentement ;
  • Article 6(1)(f) du RGPD : intérêt légitime, lorsque les conditions légales sont remplies.

Un consentement donné peut être retiré à tout moment pour l’avenir.

5. Paiement, expédition et retours

Nous utilisons uniquement les données nécessaires pour traiter les paiements, organiser l’expédition et la livraison, ainsi que gérer les retours, échanges et remboursements.

Les informations peuvent être communiquées aux destinataires nécessaires lorsque cela est indispensable à l’exécution de ces opérations ou au respect d’une obligation légale.

6. Cookies et données techniques

Notre boutique en ligne utilise des cookies techniquement nécessaires et peut utiliser d’autres technologies lorsqu’un consentement valable est requis et obtenu.

Des données techniques peuvent également être traitées, notamment :

  • adresse IP ;
  • type de navigateur ;
  • type d’appareil ;
  • date et heure d’accès ;
  • informations nécessaires à la sécurité du site.

7. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à leur finalité ou pendant les délais imposés par la loi.

À l’expiration des délais applicables, les données sont supprimées ou anonymisées lorsqu’aucune conservation supplémentaire n’est requise.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées conformément à l’article 32 du RGPD afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction illicite.

9. Droits des personnes concernées

Sous réserve des conditions prévues par le RGPD, les personnes concernées disposent notamment des droits suivants :

  • droit d’accès ;
  • droit de rectification ;
  • droit à l’effacement ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit à la portabilité des données ;
  • droit d’opposition ;
  • droit de retirer un consentement ;
  • droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente.

Une demande peut être envoyée à notre adresse e-mail de service client.

10. Transparence et cohérence

Nous veillons à présenter de manière claire et cohérente les informations relatives aux données personnelles, commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements et moyens de contact.

Les informations pertinentes sont également maintenues cohérentes avec celles utilisées dans Google Merchant Center.

11. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque des modifications juridiques, techniques ou organisationnelles le nécessitent.

La version en vigueur est publiée dans notre boutique en ligne.

12. Contact

Adresse de contact : 174-3 Minamida-cho, Immeuble Pure n° 201, Matsue City, Préfecture de Shimane, Japon 690-0884
Téléphone du service client : +81 (802) 684 47 30
E-mail du service client : needhelp@vovaiodecor.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)