1. Où livrons-nous ?
Vovaiodecor (ci-après « nous ») livre aux adresses normalement accessibles en France.
La zone de livraison comprend notamment la France métropolitaine, la Corse, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion et Mayotte.
2. Quels sont les frais de livraison ?
Pour toutes les commandes :
Frais de livraison : 0 EUR
Les prix affichés comprennent la TVA applicable lorsqu’elle est due.
3. Quel est le délai de traitement d’une commande ?
Le délai de traitement est de :
1 à 3 jours ouvrables
L’heure limite quotidienne est 18:00 CET. Une commande reçue avant cette heure un jour ouvrable est prise en compte le jour même. Une commande reçue plus tard, un week-end ou un jour férié est prise en compte le jour ouvrable suivant.
4. Quel est le délai de livraison après expédition ?
Le délai de transport estimé est de :
5 à 10 jours ouvrables à compter de la date d’expédition
5. Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
6. Puis-je annuler ma commande ?
Une annulation peut être demandée tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Délai de traitement d’une demande complète : 1 à 3 jours ouvrables
Après expédition, la procédure de retour peut être utilisée après réception.
7. Quel est le délai de retour ou d’échange ?
Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de :
30 jours calendaires à compter de la réception de la commande
Les droits légaux applicables restent inchangés.
8. Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client dans le délai prévu et indiquez votre numéro de commande.
Utilisez l’étiquette de retour déjà incluse dans le colis et suivez les instructions communiquées.
Remarque importante : les articles retournés doivent être complets et en bon état. Si un article présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée dans le cadre de notre délai de 30 jours. Les droits légaux applicables restent inchangés.
9. Comment fonctionne un échange ?
Contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception.
Après vérification du retour, l’échange est traité sous réserve de la disponibilité de l’article de remplacement.
10. Combien de temps prend un remboursement ?
Après approbation, le remboursement est traité dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrables
Il est effectué sur la même carte que celle utilisée lors du paiement initial. Le délai réel de crédit peut varier selon l’établissement émetteur de la carte.
11. Que faire si un article est endommagé, incorrect ou incomplet ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description du problème.
Des photos peuvent être demandées lorsque cela est utile pour examiner la situation. Les droits légaux applicables restent inchangés.
12. Comment les données personnelles sont-elles traitées ?
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables.
Elles sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire aux commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements, demandes du service client et obligations légales.
13. Comment contacter le service client ?
Adresse de contact : 174-3 Minamida-cho, Immeuble Pure n° 201, Matsue City, Préfecture de Shimane, Japon 690-0884
Téléphone du service client : +81 (802) 684 47 30
E-mail du service client : needhelp@vovaiodecor.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)